Política de juego responsable de GGbet Casino
1. Propósito del documento
El presente documento establece los principios, obligaciones y procedimientos que aplica GGbet Casino en materia de juego responsable para las personas usuarias que acceden a la plataforma desde Chile. El objetivo es que la participación en actividades de juego se realice de forma informada, voluntaria y dentro de límites personales definidos por cada usuario.
Se reconoce que el juego puede representar un riesgo para determinadas personas. Por este motivo, la plataforma asume la responsabilidad de proporcionar información clara sobre dichos riesgos y de orientar a los usuarios hacia recursos de apoyo cuando resulte necesario.
2. Principio general de juego responsable
A efectos de esta política, el juego responsable se entiende como la participación en actividades de juego de azar bajo condiciones de conciencia, moderación y control personal. Este principio implica que el usuario:
- Participa de forma voluntaria y con conocimiento de los riesgos asociados.
- Establece límites personales de tiempo y dinero antes de iniciar cualquier sesión.
- No utiliza el juego como fuente de ingresos ni como mecanismo para compensar pérdidas previas.
- Mantiene el juego como actividad de entretenimiento, sin que interfiera con otras responsabilidades personales, laborales o financieras.
3. Restricciones de acceso
3.1 Edad mínima
GGbet Casino no permite el acceso ni el registro a personas menores de 18 años. Esta restricción es de carácter absoluto e irrenunciable. El operador aplica procedimientos de verificación de identidad para confirmar que los usuarios cumplen con el requisito de edad antes de habilitar el acceso completo a la cuenta.
Cualquier cuenta en la que se detecte que el titular es menor de edad será suspendida de forma inmediata y los fondos retenidos serán gestionados conforme a los procedimientos internos y a la normativa aplicable.
3.2 Usuarios en situación de vulnerabilidad
La plataforma no presta servicios a usuarios que hayan solicitado su autoexclusión o que se encuentren en programas de exclusión reconocidos por el operador. Los usuarios que identifiquen en sí mismos señales de juego problemático tienen la obligación de comunicarlo al equipo de soporte para que se activen las medidas de protección correspondientes.
4. Señales de juego problemático
El usuario debe considerar la posibilidad de que su conducta de juego sea problemática si identifica alguna de las siguientes situaciones:
- Dificultad para detenerse una vez iniciada una sesión de juego.
- Incremento progresivo de las cantidades apostadas para mantener el mismo nivel de satisfacción.
- Uso de fondos destinados a necesidades básicas para financiar el juego.
- Ocultamiento de la actividad de juego a familiares o personas cercanas.
- Sensación de malestar, irritabilidad o ansiedad cuando no se puede acceder al juego.
- Intento de recuperar pérdidas mediante nuevas apuestas de forma sistemática.
La presencia de uno o más de estos indicadores no constituye un diagnóstico, pero sí una señal que justifica buscar orientación profesional.
5. Obligaciones del usuario
El usuario que accede a GGbet Casino acepta las siguientes obligaciones en materia de juego responsable:
- Proporcionar información veraz durante el proceso de registro, incluyendo datos de identidad y edad.
- No ceder el acceso a su cuenta a terceros, especialmente a menores de edad.
- Gestionar su actividad de juego dentro de los límites que haya establecido previamente.
- Notificar al operador si considera que su conducta de juego ha dejado de ser controlada.
- No intentar eludir medidas de restricción o exclusión que hayan sido activadas sobre su cuenta.
6. Obligaciones de GGbet Casino
En el marco de esta política, GGbet Casino asume las siguientes responsabilidades:
- Verificar la identidad y la edad de los usuarios antes de habilitar el acceso completo a la cuenta.
- Proporcionar información accesible sobre los riesgos del juego y los recursos de apoyo disponibles.
- Atender las solicitudes de los usuarios relacionadas con restricciones de cuenta, incluyendo la gestión de períodos de inactividad o exclusión cuando el usuario lo solicite.
- Mantener actualizada la información sobre organismos de apoyo externos disponibles para usuarios en Chile.
7. Marco regulatorio y licencia
GGbet Casino opera bajo licencia de juego emitida por la Junta de Control de Juegos de Curaçao, con número de licencia OGL/2024/688/0234. La plataforma está gestionada por Brivio Limited, empresa registrada en Chipre con número HE 315596, bajo el marco normativo de Invicta Networks N.V., entidad registrada en Curaçao con número 123787.
En el contexto chileno, la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) promueve una Estrategia Nacional de Juego Responsable orientada a la prevención del daño asociado al juego. Aunque GGbet Casino opera bajo licencia internacional, los usuarios en Chile pueden consultar los recursos y directrices publicados por la SCJ en su sitio oficial.
8. Recursos de apoyo disponibles en Chile
La plataforma informa a sus usuarios sobre los siguientes organismos de apoyo disponibles en Chile para personas que presenten dificultades relacionadas con el juego:
Organismo - Descripción - Contacto de referencia
Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) - Autoridad chilena con estrategia nacional de juego responsable - scj.cl/juego-responsable
SENDA - Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol, que incluye el juego patológico - senda.gob.cl
Gambling Therapy - Organización internacional de apoyo a personas con problemas de juego - gamblingtherapy.org
El acceso a estos recursos es independiente de la relación contractual del usuario con GGbet Casino y no requiere comunicación previa con el operador.
9. Contacto para asuntos de juego responsable
Las personas usuarias que deseen comunicar una situación relacionada con juego responsable, solicitar información sobre restricciones de cuenta o reportar un uso indebido pueden contactar al equipo de soporte de GGbet Casino a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono de atención: +44 203 769 19 62
El servicio de atención opera de forma ininterrumpida. Las solicitudes relacionadas con restricciones de cuenta o exclusión serán tratadas con carácter prioritario.
10. Actualización de esta política
GGbet Casino se reserva el derecho de actualizar el contenido de esta política cuando lo considere necesario para adaptarse a cambios normativos, operativos o de buenas prácticas del sector. La versión vigente estará disponible en todo momento en la sección correspondiente del sitio.